Conditions Generales d'Utilisation

Portail Support SurfSmart Agency - support.surfsmart.fr

Derniere mise a jour : 13 fevrier 2026

1 Objet

Les presentes Conditions Generales d'Utilisation (ci-apres « CGU ») regissent l'utilisation du portail support disponible a l'adresse support.surfsmart.fr (ci-apres le « Portail »), edite par SurfSmart Agency (ci-apres « SurfSmart » ou « nous »).

Le Portail permet a nos clients de gerer leurs services, soumettre et suivre leurs demandes de support technique, acceder a leur tableau de bord personnalise et communiquer avec nos equipes.

2 Acceptation des CGU

L'utilisation du Portail implique l'acceptation pleine et entiere des presentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Portail.

Nous nous reservons le droit de modifier les presentes CGU a tout moment. Les utilisateurs seront informes de toute modification significative par email ou via un bandeau d'information sur le Portail. L'utilisation continue du Portail apres notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

3 Acces au Portail

3.1 Creation de compte : L'acces aux fonctionnalites du Portail necessite la creation d'un compte utilisateur. Vous vous engagez a fournir des informations exactes, completes et a jour lors de votre inscription.

3.2 Identifiants de connexion : Vous etes responsable de la confidentialite de vos identifiants (adresse email et mot de passe). Toute activite effectuee depuis votre compte est presumee avoir ete realisee par vous. En cas de suspicion d'utilisation non autorisee, vous devez immediatement nous en informer a l'adresse killian.pro@brzezinski.fr.

3.3 Securite : Nous mettons en œuvre des mesures de securite techniques et organisationnelles pour proteger vos donnees. Toutefois, vous reconnaissez qu'aucun systeme n'est totalement inviolable et vous vous engagez a utiliser un mot de passe robuste.

4 Description des Services du Portail

Le Portail vous permet de :

  • Systeme de tickets : Soumettre des demandes de support technique, suivre leur avancement en temps reel, echanger avec nos techniciens via une messagerie integree.
  • Gestion des services : Consulter la liste de vos services actifs (hebergement, sites web, applications), verifier leur statut operationnel, acceder aux informations techniques.
  • Tableau de bord : Vue d'ensemble centralisee de vos tickets recents et services actifs.
  • Messagerie support : Communication directe et securisee avec nos equipes techniques et commerciales.

SurfSmart se reserve le droit de faire evoluer, modifier ou suspendre temporairement tout ou partie des fonctionnalites du Portail, notamment pour des raisons de maintenance ou d'amelioration technique.

5 Obligations de l'Utilisateur

En utilisant le Portail, vous vous engagez a :

  • Respecter les presentes CGU ainsi que la legislation en vigueur.
  • Adopter un comportement respectueux envers nos equipes et les autres utilisateurs.
  • Ne pas diffuser de contenu illicite, offensant, diffamatoire, pornographique, raciste ou incitant a la haine.
  • Ne pas tenter d'acceder de maniere non autorisee a des parties du Portail, aux comptes d'autres utilisateurs ou aux systemes informatiques de SurfSmart.
  • Ne pas utiliser le Portail pour des activites frauduleuses, de phishing, de spam ou de distribution de malwares.
  • Signaler immediatement toute faille de securite ou dysfonctionnement constate.

Toute violation de ces obligations peut entrainer la suspension ou la suppression immediate de votre compte, sans prejudice de poursuites judiciaires eventuelles.

6 Compte Utilisateur

6.1 Responsabilite : Vous etes seul responsable de l'utilisation de votre compte et des actions effectuees via celui-ci. Vous vous engagez a ne pas partager vos identifiants avec des tiers.

6.2 Suspension : SurfSmart se reserve le droit de suspendre ou desactiver tout compte en cas de non-respect des presentes CGU, de comportement abusif, de tentative de fraude ou de piratage, ou sur demande des autorites competentes.

6.3 Suppression : Vous pouvez demander la suppression de votre compte a tout moment en contactant notre service client a l'adresse killian.pro@brzezinski.fr. La suppression entraine l'effacement definitif de vos donnees personnelles, conformement a notre Politique de Confidentialite et aux obligations legales de conservation.

7 Propriete Intellectuelle

L'ensemble des elements du Portail (structure, contenu, textes, graphismes, logos, icones, sons, logiciels, bases de donnees) est la propriete exclusive de SurfSmart Agency ou de ses partenaires. Ils sont proteges par les lois françaises et internationales relatives a la propriete intellectuelle.

Toute reproduction, representation, modification, publication, adaptation totale ou partielle du Portail ou de son contenu, par quelque procede que ce soit, est interdite sans l'autorisation ecrite prealable de SurfSmart, sous peine de poursuites judiciaires.

Les marques « SurfSmart », « SurfSmart Agency », « SurfSmart Support » ainsi que les logos associes sont des marques deposees. Toute utilisation non autorisee constitue une contrefaçon sanctionnee par le Code de la propriete intellectuelle.

8 Limitation de Responsabilite

8.1 Disponibilite : Nous nous efforçons d'assurer l'accessibilite du Portail 24h/24 et 7j/7. Toutefois, SurfSmart ne peut garantir une disponibilite totale et ininterrompue du Portail, notamment en raison de maintenances techniques, de pannes ou de cas de force majeure. Nous ne saurions etre tenus responsables des interruptions temporaires de service.

8.2 Contenu : Bien que nous apportions un soin particulier a l'exactitude des informations publiees sur le Portail, nous ne pouvons garantir l'absence totale d'erreurs ou d'omissions. Les utilisateurs sont invites a verifier les informations importantes aupres de notre service client.

8.3 Dommages indirects : SurfSmart ne pourra etre tenu responsable des dommages indirects (perte de donnees, perte d'exploitation, prejudice commercial, etc.) resultant de l'utilisation ou de l'impossibilite d'utiliser le Portail.

9 Liens Hypertextes

Le Portail peut contenir des liens hypertextes vers des sites web tiers. SurfSmart n'exerce aucun controle sur ces sites et declines toute responsabilite quant a leur contenu, leur disponibilite ou leur politique de confidentialite.

L'inclusion de liens vers des sites externes n'implique aucune approbation ou validation de leur contenu par SurfSmart. Vous reconnaissez acceder a ces sites tiers a vos propres risques.

10 Donnees Personnelles

SurfSmart collecte et traite vos donnees personnelles dans le respect du Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD) et de la loi Informatique et Libertes.

Pour plus d'informations sur la collecte, le traitement, la conservation et vos droits concernant vos donnees personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialite.

11 Cookies

Le Portail utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, ameliorer l'experience utilisateur et realiser des statistiques d'audience.

Pour plus d'informations sur les cookies utilises et leur gestion, veuillez consulter notre Politique Cookies.

12 Modification des CGU

SurfSmart se reserve le droit de modifier a tout moment les presentes CGU afin de les adapter aux evolutions du Portail, de la legislation ou de nos pratiques commerciales.

Toute modification substantielle sera portee a votre connaissance par email a l'adresse associee a votre compte ou via un bandeau d'information visible sur le Portail. La date de derniere mise a jour est systematiquement indiquee en haut de ce document.

Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous devez cesser d'utiliser le Portail et, le cas echeant, supprimer votre compte.

13 Droit Applicable et Juridiction Competente

Les presentes CGU sont regies par le droit français.

En cas de litige relatif a l'interpretation ou a l'execution des presentes CGU, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. A defaut d'accord, le litige sera porte devant les tribunaux competents de [EN ATTENTE], France, sous reserve des dispositions legales imperatives contraires.

Conformement aux dispositions du Code de la consommation, vous avez egalement la possibilite de recourir a une procedure de mediation conventionnelle ou a tout autre mode alternatif de reglement des litiges.

14 Contact

Pour toute question concernant les presentes CGU ou l'utilisation du Portail, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : killian.pro@brzezinski.fr
  • Par courrier : SurfSmart Agency, [EN ATTENTE - Immatriculation en cours]
  • Via le Portail : En creant un ticket de support depuis votre compte